Ce inseamna SLA?

SLA (Service-Level Agreement) este un acord privind nivelul serviciilor furnizate realizat intre un furnizor de servicii si client/beneficiar. De obicei este sub forma unei anexe la contract si cuprinde cateva elemente estentiale cum ar fi: indicatorii de performanta si calitate ai serviciilor oferite (timpul de raspuns la incident, timpul de remediere si alti parametrii masurabili), disponibilitatea serviciilor, responsabilitatile partilor contractante, persoane de contact ale ambelor parti, penalitatile pe care le suporta furnizorul atunci cand nu sunt indeplinite intelegerile din acord. Este indicat ca beneficiarul care verifica acordul sa inteleaga corect serviciile prestate de catre furnizor si ce impact au ele asupra afacerii.

Vă rugăm să selectați moneda
RONLeu românesc
EUR Euro