SLA (Service-Level Agreement) este un acord privind nivelul serviciilor furnizate realizat între un furnizor de servicii și beneficiar. De obicei este sub forma unei anexe la contract și cuprinde câteva elemente esențiale cum ar fi: indicatorii de performanță și calitate ai serviciilor oferite (timpul de răspuns la incident, timpul de remediere și alți parametrii măsurabili), disponibilitatea serviciilor, responsabilitățile părților contractante, persoane de contact ale ambelor părți, penalitățile pe care le suporta furnizorul atunci când nu sunt îndeplinite înțelegerile din acord. Este indicat ca beneficiarul care verifică acordul să înțeleagă corect serviciile prestate de către furnizor și ce impact au ele asupra afacerii.
Bine ai venit la Neoteck Grup!
(+40) 723 874 175
contact@neoteck.ro